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旨在ITSM从业人员管理IT支持和数字新京葡萄最新官网
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和服务以及相关的实践、方法和工具，并了解服务绩效、服务质量和改进方法。
正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
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ITIL的英文全称是“Information Technology nfrastructure Library” ，它是指导新京葡萄最新官网 如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。有效地运用这套方法论，可以提高新京葡萄最新官网 运营的效率和效力。
ITIL4 CDS模块提倡打造协作的文化、自组织和互助式的团队，在创建高品质团队的基础上新京葡萄最新官网 服务价值链核心活动来快速交付价值。本模块涵盖了“核心”服务管理活动，扩展了ITIL之前的范围。侧重于不同价值流和活动的集成，以创建，交付和支持基于IT的新京葡萄最新官网 和服务，同时还涵盖实践、方法和工具。以及对服务性能的介绍，使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT所支持的新京葡萄最新官网 和服务，以及对数字化新京葡萄最新官网 和服务的运营。
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为新京葡萄最新官网 的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助新京葡萄最新官网 对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
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| 1 介绍 |
| 2 IT和服务管理职业化的演变 |
| 2.1组织、人员和文化 |
| 2.2建立有效的团队 |
| 2.3培养团队文化 |
| 2.4总结 |
| 3 利用信息和技术来创建、交付和支持服务 |
| 3.1集成与数据共享 |
| 3.2报告和高级分析 |
| 3.3协作与工作流程 |
| 3.4机器人工艺自动化 |
| 3.5人工智能 |
| 3.6机器学习 |
| 3.7持续集成、持续交付和持续部署 |
| 3.8有效信息模型的价值 |
| 3.9业务管理自动化 |
| 3.10总结 |
| 4 创建、交付和支持服务的价值流 |
| 4.1 ITIL服务价值流 |
| 4.2为创建、交付和支持建立价值流模型 |
| 4.3使用价值流来定义最小可行的实践 |
| 4.4总结 |
| 5 确定工作的优先级和管理工作 |
| 5.1为什么新京葡萄最新官网 需要对工作进行优先排序? |
| 5.2新京葡萄最新官网 和采购方面的考虑 |
| 5.3总结 |
| 6 总结 |
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